Не 1С единой: что теряет бизнес без кастомного ПО

Но если IT-ландшафт компании заканчивается на развертывании 1С, это напоминает езду строго по прямой. Пока решаются задачи, под которые заточена эта система, все в порядке. А что, если нужно будет свернуть в сторону? Например, наладить сервис для клиентов? Дать сотрудникам мобильные инструменты? Одной 1С для этого маловато.

Сегодня мы со всем уважением к 1С разберем, что упускает бизнес, когда делает ставку только на нее. И покажем, как дополнительные цифровые решения закрывают дыры, для которых в изначально бухгалтерской системе просто не предусмотрены заглушки.

Клиентский сервис: без собственного ПО теряется контроль над опытом клиента

1С умеет действительно многое. Она фиксирует заказы, отслеживает остатки на складе, знает, кому и на какую сумму выставлен счет. Но на этих касаниях ее контакт с клиентом, по сути, заканчивается.

Если в компании нет других инструментов автоматизации, процесс взаимодействия с бизнесом для клиента выглядит, мягко говоря, несовременно:

• позвонить;

• дождаться ответа оператора;

• переспросить, что с заказом и когда он прибудет.

Согласитесь, даже в виде текста это утомляет.

А теперь посмотрим, как работают компании, у которых есть собственные цифровые каналы, такие как клиентские веб-кабинеты, мобильные приложения, кастомные порталы. Тут клиент сам принимает решения, меняет параметры, получает уведомления. Он чувствует себя уверенно и управляет ситуацией.

Без такого уровня сервиса бизнес сегодня рискует потерять лояльность. Современному клиенту не хочется уточнять по телефону то, что он привык видеть на экране. А он уже привык, в этом нет сомнения. Люди не хотят ждать, если в другом месте можно получить все сразу.

Какие возможности дает клиентское ПО?

Вот чем помогают бизнесу правильно подобранные клиентские сервисы:

• говорить на одном языке с аудиторией в привычных для нее каналах — прежде всего, в браузере и смартфоне;

• давать пользователю быструю обратную связь и ощущение, что ваша компания всегда рядом;

• контролировать точки контакта: вы решаете, что показать, как реагировать, где подсветить.

Однако мы не противопоставляем цифровые каналы взаимодействия с клиентами привычной 1С. Ровно наоборот, мы за их объединение в эффективный рабочий инструмент. Как сделали это в проекте интернет-магазина для компании «Запаска», одного из крупнейших дистрибьюторов автошин в Сибири.

До обращения к нам клиент уже пробовал сделать B2C-сайт, но он вышел слишком шаблонным. Пользователям было неудобно, поиск подходящих шин и дисков был слишком трудоемким. Получалась та самая ситуация, когда проще позвонить. Мы детально изучили номенклатуру в 1С клиента, предложили пути оптимизации каталога, связали базу данных с удобным и понятным интерфейсом на фронте. В результате обеспечили эффективную двустороннюю связь между 1С и сайтом без задержек, потерь данных и других барьеров. Подробнее о работе над проектом для «Запаски» читайте в нашем кейсе.

В современной конкуренции digital-каналы — это уже вопрос выживания. Компании, которые развертывают такую экосистему вокруг 1С, получают фору. Просто потому, что умеют быть ближе и делают это технологично.

Внутренние процессы: автоматизация за пределами учета

Во внутренних процессах, включая согласования, планирование, ежедневные задачи сотрудников, 1С тоже не большой помощник. Проблема в том, что в ее архитектуре слабо реализованы механизмы бизнес-процессов, не привязанных напрямую к учету.

Такие решения позволяют не перегружать 1С и органично встраиваются в общую IT-экосистему. В результате бизнес получает возможность поддерживать порядок и в цифрах, и в операционной работе.

Пример из нашей практики: разработанная с нуля панель администратора для сети детейлинг-центров «Янтарь». В панель подтягиваются все заявки с сайта и из мобильного приложения, также можно вручную добавлять заявки, принятые по телефону. Это помогает управлять загруженностью филиалов и анализировать эффективность каналов продвижения. В системе два уровня доступа: для администраторов филиалов и для руководителей, у которых под рукой данные по всей сети. Подробнее об этом проекте рассказали в кейсе.

Бизнес-аналитика и визуализация: данные есть, а пользы нет

В 1С аккумулируются огромные объемы данных: по продажам, складам, движению денег, закупкам, работе персонала и т. д. Вот только достать нужную цифру из этого массива проблематично. Даже если есть регламентированные отчеты, они часто рассчитаны на бухгалтеров, а не на управленцев. Таким отчетам, как правило, недостает интерактивности, наглядности, возможностей индивидуализации.

В результате даже вопросы из серии «почему выручка вдруг просела в одном из филиалов?», «какие товары уходят хуже обычного?», «кто из менеджеров выбивается из графика?» требуют ручного сбора данных и сверки. Об оперативности решений речи не идет.

Решить эту проблему могут BI-системы, разворачиваемые поверх данных из 1С, например, Tableau, Power BI или кастомные веб-интерфейсы. Они позволяют визуализировать информацию, объединять ее с другими разрезами данных, включая CRM, логистику, маркетинг. Получается полноценная BI-панель с фильтрами, графиками и актуальной картиной бизнеса. Это позволяет отслеживать бизнес-показатели в реальном времени и быстро реагировать на изменения.

Дминамичность и масштабируемость: успеть за ростом

При добавлении новых филиалов, продуктов, бизнес-ролей часто возникает проблема: 1С не поспевает. Система, настроенная под прежние реалии, начинает сбоить при малейших отклонениях от сценария. Добавлять новые роли сложно. Обновлять логику процессов еще сложнее. Все это требует дорогостоящих доработок.

На практике выглядит так: чтобы запустить новый сервис или внутренний процесс, бизнесу приходится ждать, пока программисты все обустроят с нуля. Или продолжать действовать в обход системных решений, используя все, что под рукой: Excel, почту, мессенджеры и т. д. Адаптивности в этом ноль, управляемости еще меньше.

Эффективным решением будут узкоспециализированные веб-приложения или мобильные решения под конкретные задачи: логистику, бронирование, клиентский сервис и т. д. Такие модули быстрее внедряются, проще масштабируются и легче подстраиваются под изменения.

Важно, что такой подход не заменяет, а дополняет 1С:

• основная система продолжает отвечать за учет;

• все, что связано с гибкостью, быстротой и пользовательским опытом, берут на себя вспомогательные цифровые инструменты.

Так бизнес повышает устойчивость, но остается пластичным, чтобы не тормозить сам себя при росте или перестройке.

Резюмируем главное

1С — отличная основа. Она надежно ведет учет, дисциплинирует документы, дружит с налоговой. Но если воспринимать ее как единственный цифровой инструмент, получается перекос: бухгалтерия автоматизирована полноценно, а все прочее по остаточному принципу.

Бизнес, который не выходит за пределы 1С, начинает терять. Медленно запускает новые процессы, тормозит в адаптации к изменениям. Проигрывает в клиентском опыте, где сегодня решает удобство.

Но мы не говорим, что 1С нужно списывать со счетов. Ее стоит оставить как ядро IT-ландшафта, но нарастить вокруг современные digital-инструменты. Это могут быть кастомные веб-интерфейсы, мобильные и другие решения, которые закрывают узкие бизнес-потребности. Все, что помогает ускоряться, видеть дальше и работать гибче.

Так строится устойчивая IT-экосистема: не вокруг одной программы, а вокруг целей бизнеса. Где 1С по-прежнему на своем месте, но уже как часть продуманного комплекса инструментов.

Если чувствуете, что вашему бизнесу тесно в рамках одной системы, давайте обсудим, какие задачи можно вынести за пределы 1С во внешние digital-инструменты без потери целостности. Поможем взглянуть на процессы шире, найдем точки роста и разработаем решения, которые сработают именно в вашем случае.

Полезные статьи по теме:

Цифровизация бизнес-процессов: кому уже пора, а кому еще рано?

Автоматизация рабочих мест: когда она эффективна