Миф: IT-стратегия нужна только большим компаниям

В одной из прошлых статей мы уже говорили о том, что IT-стратегия работает для бизнеса как навигатор. Она помогает не теряться в море технологий и двигаться к целям по понятному маршруту. Подробнее о сущности и назначении IT-стратегии вы можете узнать здесь. А здесь  разбираем миф, что такая стратегия нужна только крупным корпорациям, а малому бизнесу подобные сложности ни к чему.

Откуда взялось мнение «стратегия — для больших»

У этого убеждения несколько корней. Первый — это опасение, что стратегия неизбежно обернется чем-то дорогим и долгим. При слове «стратегия» часто представляют многотомные документы от консалтинговых фирм, расписанные на годы вперед, но слабо связанные с практикой. Малому бизнесу такой формат действительно редко нужен. Отсюда возникает ложная ассоциация: если речь о стратегии, значит, это всегда затратный и затяжной проект.

Второй корень — ощущение «у нас и так все под контролем». Пока бизнес мал, все процессы часто держат в голове сам владелец и пара ближайших сотрудников. IT-стратегию здесь рассматривают как лишний формализм — ведь все и так работает. Но по мере роста возникает хаос: системы конфликтуют, задачи дублируются, команда вручную ищет обходные решения. Грамотная стратегия в момент масштабирования помогает удержать управляемость.

Третья основа мифа — надежда на громкие тренды как на волшебное решение. Кажется, что новая технология сама по себе приведет к росту, без необходимости планировать и расставлять приоритеты. Когда ожидания не оправдываются, возникает иллюзия, что нужно просто поймать следующий модный инструмент — вот он уж точно сработает. Так вместо последовательного развития компания уходит к перебору новых технологий. А это то же самое внедрение вслепую.

Когда без стратегии не обойтись даже небольшим компаниям

Правильно составленная IT-стратегия работает не только на глобальные цели роста, но и в более конкретных сценариях. Например, компания решает обновить корпоративный сайт. Если цели и архитектурные принципы не определены, обновление превращается в бесконечный список доработок. Дизайн правят неделями, новые модули добавляют бессистемно, а по итогу продукт не помогает продажам и маркетингу.

Похожая история происходит при выходе в новые регионы или каналы. Здесь важно заранее понимать, как будут стыковаться CRM, платежные системы и логистика, что прописать в правилах поддержки клиентов. Без этого вместо роста можно получить поток сбоев, как следствие — терять заявки.

Еще один пример — смена ядра, будь то CMS, CRM или ERP. Вот что происходит, если здесь нет дорожной карты миграции и критериев «готово/не готово»:

• переход тормозит, прогнозировать его длительность очень сложно;

• часть процессов еще работает в старой системе, другая часть — уже в новой;

• перед началом работы сотрудникам нужно понять, в какой системе выполнять задачу.

IT-стратегия помогает управлять и техническим долгом. Его легко откладывать на потом, но он будет тормозить развитие. Четкий план технологического роста помогает зафиксировать, что обновлять, что убирать и в какие сроки.

В каждом из этих сценариев IT-стратегия — не роскошь, а рабочий ориентир, который показывает, что делать в первую очередь и ради какого результата.

Как построить IT-стратегию для небольшого бизнеса

Для малых и средних компаний стратегия технологического роста не обязана быть многолетним планом. Оптимальный горизонт — 6–12 месяцев с пересмотром раз в полгода. Такой формат остается «живым» и позволяет быстро реагировать на изменения.

Каждая компания расписывает IT-стратегию по-своему, но чаще всего ее структура выглядит примерно так:

• Бизнес-цели и продуктовые метрики. В стратегии должны быть четко сформулированы ориентиры, по которым можно оценить, достигнут ли нужный результат.

• 3–5 приоритетных инициатив. Пропишите конкретные технологии, приложения и сервисы с прогнозируемым и измеримым эффектом.

• Архитектурные принципы. Нужно обозначить базовые принципы: как системы будут интегрироваться между собой, по каким правилам работать с данными, как организовать безопасность. В противном случае вы получите набор разрозненных решений.

• Бюджетный коридор и ресурсы. В план нужно включать расходы не только на разработку или внедрение, но и на поддержку, эксплуатацию и обучение. Так вы увидите общий финансовый вес новой технологии.

• Ритм ревью и критерии «стоп/продолжать». Регулярно проверяйте курс движения и решения о том, какие инициативы идут дальше, а какие стоит пересмотреть.

Даже такой компактный план можно считать IT-стратегией. Он не перегрузит команду лишними деталями, но поможет понять, куда двигаться, на что тратить силы и как вовремя скорректировать курс. А собрать его можно буквально за неделю.

Как это работает на практике

Чтобы нагляднее показать, для чего нужна и как работает «малая стратегия», покажем ее место в нескольких бизнес-сценариях:

• Онлайн-ритейлер хочет раскачать продажи и сократить издержки на запуск приложения. Вместо дорогой нативной разработки компания выбирает PWA, которое дает единый доступ со смартфонов и компьютеров. В план включают интеграцию корзины и трекинга заказов с CRM и складской системой. Эффект будут измерять по росту конверсии, сокращению числа ошибок в заказах и времени обработки заявок.

• Сервисная сеть из 5–10 филиалов ставит задачу: упростить взаимодействие клиентов с компанией. Для этого решено разработать приложение с онлайн-записью, оплатой и рекомендациями по выбору услуг. Дополнительно нужно сформировать единые справочники и отчетность для всех филиалов. Эффективность решения бизнес оценит по числу онлайн-записей, уровню удовлетворенности и скорости работы с данными по всей сети. Пример подобного решения из нашей практики — сайт для сети автомоек премиум-класса «Янтарь». 

• B2B-маркетплейс хочет сделать работу с поставщиками более прозрачной. Первый шаг — создать новый личный кабинет для партнеров, затем подключить поэтапную аналитику и выстроить очередь интеграций с ERP поставщиков. Эффект покажут количество активных кабинетов, снижение ошибок при передаче данных, сокращение времени на обмен информацией.

Во всех случаях IT-стратегия сводится к простому принципу: ставим цель, выбираем несколько ключевых шагов, заранее определяем, по каким метрикам будем судить о результате.

Чтобы малый бизнес рос

IT-стратегия для малых компаний становится компасом, который помогает держать курс, когда ресурсов мало, вариантов решений много, а цена ошибки высока. Здесь нельзя действовать методом перебора, выбор каждого инструмента должен быть обоснован и рационален. Стратегия в таких условиях работает не только как план, но и как фильтр идей. Она устанавливает рамки, в которых даже небольшая команда может действовать последовательно и получать прогнозируемый результат.

Вместо хаотичных решений появляются логичные шаги, привязанные к конкретным метрикам и целям компании. Это превращает IT-стратегию из привилегии корпораций в рабочий инструмент, который нужен тем, кто хочет расти без лишних потерь.