Разработка программы лояльности
с высокой ценностью для клиента
Программа лояльности — многофункциональный инструмент, который позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать средний чек и частоту покупок.
Мы умеем создавать системы лояльности с нуля. Опираемся на конкретные задачи и учитываем текущие бизнес-процессы. Не используем готовые коробочные решения — выстраиваем систему под ваш бизнес, а не наоборот.
Уделяем много внимания техчасти: техническая архитектура и хранение данных, интеграции с другими системами компании. Находим баланс между сложностью и эффективностью.
- Прямая интеграция с CRM и личным кабинетом.
- Вариативность операций — возможность накопления и списания онлайн и офлайн.
- Настройка под разные виды привилегий: баллы, % скидок, премиальный сервис, нематериальные ценности.
- RFM-сегментация — выделение групп клиентов по давности, частоте и сумме покупок.
- Выбор механики списаний: фиксированные, прогрессивные, сегментированные.
- Персонализированные специальные предложения по группам.
- Выбор механики накоплений: полная или частичная оплата, партнерские программы, ограничения по доступности товара.
- Омниканальность коммуникаций: e-mail, смс, push-уведомления.
- Настройка сроков активации и действия привилегий.
Обсудите с нами проект, и мы подберем вам оптимальные варианты решения с учетом вашей специфики, сроков и бюджета!
- Определение целей
- Полное погружение в бизнес клиента. Изучаем процессы изнутри, находим сильные и слабые места в ритейле. Смотрим на опыт конкурентов. Определяем точки роста и цели программы лояльности.
- Анализ аудитории и поведения покупателей
- Изучаем ЦА, покупательский опыт, поведение клиентов на разных этапах воронки и наиболее удачные сценарии коммуникаций.
- Разработка механик и условий
- Выбираем и компонуем отдельные инструменты в единую программу.
- Построение модели расчетов
- Строим прогнозируемую и управляемую модель управления спросом и выручкой.
- Запуск программы лояльности
- После того, как все предлагаемые инструменты и механики утверждены, тестируем систему, проверяем корректность сбора данных и действия операций, дорабатываем при необходимости.
- Продвижение и коммуникации с клиентами
- Доносим до клиентов информацию о правилах регистрации и условиях использования бонусной программы, создаем список FAQ и настраиваем каналы связи.
Работающую программу лояльности, настроенную под конкретные цели и особенности вашего бизнеса.
Отслеживаем показатели и вносим корректирующие меры. Собираем обратную связь для дальнейшего развития и улучшения.
