Программа лояльности — многофункциональный инструмент, который позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать средний чек и частоту покупок.
Мы умеем создавать системы лояльности с нуля. Опираемся на конкретные задачи и учитываем текущие бизнес-процессы. Не используем готовые коробочные решения — выстраиваем систему под ваш бизнес, а не наоборот.
Что дает программа лояльности?
01
Мотивация к покупке
Клиент заинтересован в совершении повторных покупок или оформлении заказов на более выгодных условиях
02
Долгосрочные отношения
Клиент не хочет отказываться от привилегий и не готов перейти к конкурентам, если условия вашей программы лояльности более выгодны
03
Увеличение чеков
Правильно настроенная программа лояльности ведет к увеличению доли клиентов, готовых покупать больше
04
Сокращение затрат
В долгосрочном периоде общие затраты на маркетинг сокращаются — удерживать лояльного клиента дешевле, чем привлекать нового
05
Сарафанное радио
Лояльные клиенты становятся «внештатными маркетологами» вашего бизнеса — готовы рекомендовать компанию другим.
Технологии и возможности
Уделяем много внимания техчасти: техническая архитектура и хранение данных, интеграции с другими системами компании. Находим баланс между сложностью и эффективностью.
- Прямая интеграция с CRM и личным кабинетом.
- Вариативность операций — возможность накопления и списания онлайн и офлайн.
- Настройка под разные виды привилегий: баллы, % скидок, премиальный сервис, нематериальные ценности.
- RFM-сегментация — выделение групп клиентов по давности, частоте и сумме покупок.
- Выбор механики списаний: фиксированные, прогрессивные, сегментированные.
- Персонализированные специальные предложения по группам.
- Выбор механики накоплений: полная или частичная оплата, партнерские программы, ограничения по доступности товара.
- Омниканальность коммуникаций: e-mail, смс, push-уведомления.
- Настройка сроков активации и действия привилегий.
