«Ваш инвестор» — один из лидеров российского рынка займов под залог ПТС. По данным Национального рейтингового агентства на 1 квартал 2019 года, МФО занимает 7 место в стране в рэнкинге лидеров по портфелю.
Мы помогли компании выйти на федеральный рынок без открытия офисов: разработали единую платформу для выдачи займов и мобильное приложение для клиентов МФО.
Задача
Залоговые МФО обычно ограничены в расширении необходимостью открытия офисов, в отличии от сегмента PDL, успешно работающего онлайн. «Ваш инвестор» решили это изменить.
Новая стратегия развития — превратиться из классической компании с офисами выдачи займов в онлайн-сервис. Ключевой продукт — займы под залог ПТС. Формат работы близок к онлайн-банкам: есть единая IT-платформа и сеть менеджеров, работающих «в поле».
Однако было не понятно, как правильно выстроить бизнес-процессы, как именно лучше автоматизировать скоринг, сколько участников и ролей должно быть в каждой сделке — в общем, в деталях реализации вопросов было больше, чем ответов.
Цели проекта
Создать платформу для выхода в другие города без открытия офисов
Повысить качество клиентского сервиса
Автоматизировать работу территориальных менеджеров
Решение
Мы подключились на этапе проектирования бизнес-процессов. Команда Machineheads провела аналитику, изучила существующие системы и возможности интеграции с ними, спроектировала архитектуру решения. Совместно с командой клиента мы определили конкретные требования к платформе.
В результате в платформе четыре роли: клиент, оператор, скоринг-менеджер, территориальный менеджер.
Клиент может оставить заявку, следить за ее статусом. После одобрения клиент получает деньги, а система формирует для него график платежей. Оплачивать взносы по займу клиент может в личном кабинете или мобильном приложении.
Оператор в бэк-офисе принимает заявку и выполняет предварительное одобрение.
Полностью мобильный территориальный менеджер в любом уголке страны встречается с клиентам там и тогда, когда удобно, и «обогащает» заявку: фотографирует авто и загружает ≈ 90 фотографий, уточняет данные, вносит информацию — и делает все это со смартфона.
Скоринг-менеджер в бэк-офисе обрабатывает обогащенную заявку и быстро дает решение. Скоринг частично автоматизирован с помощью интеграции с рядом федеральных и частных баз данных, но предусмотрена и ручная проверка.
Территориальный менеджер подписывает и загружает договор. Клиент автоматически получает деньги на счет, а в его личном кабинете уже есть график всех платежей и удобные варианты оплаты.
В результате в платформе четыре роли: клиент, оператор, скоринг-менеджер, территориальный менеджер.
Клиент может оставить заявку, следить за ее статусом. После одобрения клиент получает деньги, а система формирует для него график платежей. Оплачивать взносы по займу клиент может в личном кабинете или мобильном приложении.
Оператор в бэк-офисе принимает заявку и выполняет предварительное одобрение.
Полностью мобильный территориальный менеджер в любом уголке страны встречается с клиентам там и тогда, когда удобно, и «обогащает» заявку: фотографирует авто и загружает ≈ 90 фотографий, уточняет данные, вносит информацию — и делает все это со смартфона.
Скоринг-менеджер в бэк-офисе обрабатывает обогащенную заявку и быстро дает решение. Скоринг частично автоматизирован с помощью интеграции с рядом федеральных и частных баз данных, но предусмотрена и ручная проверка.
Территориальный менеджер подписывает и загружает договор. Клиент автоматически получает деньги на счет, а в его личном кабинете уже есть график всех платежей и удобные варианты оплаты.
Проектирование UI, дизайн
Операторы работают в CRM. Для остальных ролей — клиента, скоринг-менеджера и территориального менеджера — мы спроектировали удобные личные кабинеты со всем необходимым функционалом.
К UI мы подходили как к разработке сервиса: современно, удобно, ничего лишнего. Эффективный рабочий инструмент для специалистов, удобный и понятный сервис для клиента.
К UI мы подходили как к разработке сервиса: современно, удобно, ничего лишнего. Эффективный рабочий инструмент для специалистов, удобный и понятный сервис для клиента.
Разработка
Мы сразу определили ключевые технологии: бэкенд на Python(Django)+Celery+Redis+PostgreSQL, React/Redux для программирования клиентской стороны, REST API для обслуживания веб-приложения и Docker для виртуализации микросервисной архитектуры. Архитектура стрессоустойчивая, выдерживает серьезные нагрузки.
Отдельным челленджем стала реализация загрузки документов: по каждой заявке менеджер должен загрузить около 90 фотографий. Так как MVP платформы реализовано без мобильного приложения для менеджера, нам пришлось поискать нестандартные решения, которые позволили ускорить загрузку такого количества данных.
Помимо требуемого функционала, платформа интегрирована с внешними сервисами и системами:
Отдельным челленджем стала реализация загрузки документов: по каждой заявке менеджер должен загрузить около 90 фотографий. Так как MVP платформы реализовано без мобильного приложения для менеджера, нам пришлось поискать нестандартные решения, которые позволили ускорить загрузку такого количества данных.
Помимо требуемого функционала, платформа интегрирована с внешними сервисами и системами:
- Интеграция с Битрикс24
- Интеграция с 1С: ЕПС
- Более 5 интеграций с внешними сервисами (БКИ и не только) для частичной автоматизации, ускорения и повышения качества скоринга
Ваш инвестор, онбординг
Возможности платформы
Совместная работа нескольких ролей сотрудников в системе
Проведение заявки по статусам
Конфигурируемые статусы заявки
Разделение доступности полей в заявке по ролям
Контроль качества и полноты заполнения заявки
Агрегирование скоринг-данных по заемщику
Результат
Итогом работы стал полноценный MVP сервиса: весь критически важный функционал реализован, можно запускать работу в городах. Помимо этого, для клиентов мы разработали мобильное приложение.
от 1,8 млн. руб
Приблизительная стоимость
от 6 месяцев
Срок реализации проекта
Технологии
Frontend
React/Redux
Backend
Python
Tornado
Docker/Docker Compose
Redis
Celery
PostgreSQL
Django
Запросить оценку
Оставьте заявку на оценку через форму
Свяжемся в ближайшее время.
Не хотите ждать? Звоните +7 (383) 247-90-37
