«Татэнергосбыт»: аналитика и спецификация для разработки будущего сервиса

Заказчик обратился к нам в 2021 году, выбрав как оптимального подрядчика по результатам проведения конкурсной процедуры. Его целью было провести полную аналитику, собрать и систематизировать требования, а также задокументировать пользовательские сценарии и критерии функциональности для будущего нового сайта.

Годом ранее мы запустили сервис со схожей функциональностью для гарантирующего поставщика на территории Новосибирска и НСО. Подробнее о разработке для «Новосибирскэнергосбыта».

Мы изучили действующий сайт и материалы брифа, зафиксировали проблемные зоны и ограничения функционала. Особое внимание уделили процессам взаимодействия сотрудников компании с клиентами в офисах и через удаленные каналы, чтобы максимально точно описать сценарии и требования к будущему сервису.

На этом этапе были выделены основные цели, задачи и функциональные требования для последующего UX-анализа и построения карты сайта.

Собрав все выводы и результаты предыдущих этапов, составили подробное техническое задание (спецификацию) на разработку из 8 глав. Краткое содержание документа:

• Введение: назначение документа, обзор сайта, глоссарий.

• Ссылки: актуальная и предложенная карта сайта, статистика посещений.

• Требования к внешним интерфейсам: браузеры, экраны, ОС, сервер.

• Общие требования к сайту: юзабилити, производительность, аналитика, SEO, контент, переход на новый сайт, безопасность, мультимедиа.

• Ключевые сценарии: общие для всех пользователей, сценарии для физических и юридических лиц.

• Функциональные требования: блоки сайта, типовые страницы, разделы ФЛ/ЮЛ, раздел «О компании», контакты.

• Предполагаемые интеграции: API «Коммунальные платежи 6.0», СУО «Максима».

• Тестирование и проверка: интерфейсы, функционал, производительность, нагрузка.