Quantum и Apollo: продвижение соцсетей боулинг-центров Новосибирска

Это не первая наша работа с клиентом. Ранее мы разрабатывали сайт для боулинг-центров, и уже после этого встал вопрос о продвижении.

В первую очередь мы с заказчиком определились с приоритетами продвижения. Какая у нас главная цель? Увеличение трафика на сайт и заявок на бронирование столиков через соцсети. Как мы этого добьемся? С помощью качественного контента, который задевает боли аудитории, повышения вовлеченности в соцсетях, подключения дополнительных инструментов продвижения.

Чтобы все это структурировать, мы разработали стратегию. Она включает в себя анализ прямых и косвенных конкурентов, контент-стратегию, механики повышения вовлеченности и новый визуальный стиль соцсетей. О последнем сейчас расскажем подробнее.

Когда мы взялись за работу, внешний вид ленты в Instagram* и сообществ в Вконтакте выглядели так:

Такое оформление уже устарело и перед нами встала задача обновить его, не имея фирменного стиля, брендбука и т.п. Мы с нуля разработали совершенно новое оформление. Почему с нуля? Фирменного стиля как такового у клиента нет, поэтому нам пришлось самим взяться за работу.

Основной акцент мы сделали на фиолетовых тонах, так как они используются в интерьере заведений.
Также добавили тематические графические элементы и трендовый неон.
Вот, что мы получили в результате:

В процессе тестирования мы поняли, что баннеры стоит разбавить фотографиями и в результате пришли к знакомому всем методу раскладки “шахматная доска”.
Также мы не стоим на месте и продолжаем совершенствовать оформление соцсетей Квантум и Аполло, так как тренды меняются и мы вместе с ними.

Для наиболее эффективной работы с заявками из соцсетей мы подключили Битрикс24, который позволяет держать все данные в одной единой системе и оперативно обрабатывать все сообщения операторами.

Далее мы разработали контент-стратегию, которая включает в себя механики повышения активности в соцсетях. Это различные розыгрыши, игры, конкурсы, опросы и т.п. Мы учитывали особенность каждой из соцсетей и подбирали для них отдельные форматы. К примеру, в Instagram* развлекательный контент был преимущественно в сторис, а в Вконтакте наоборот в постах.

Закончив подготовительный этап, мы приступаем к реализации. Этап реализации включает в себя тестирование различных форматов и механик.

Стоит отметить, что тут нас застала блокировка Instagram*, поэтому мы частично пересмотрели стратегию продвижения. Мы провели рассылку по подписчикам и диалогам в Instagram*, где рассказывали как нас найти в Вконтакте и далее делали основной упор на развитии этой соцсети.

Также мы подключили к сообществу виджет, который подсчитывает активность подписчиков по заданным параметрам и выводит рейтинг. На основании этой механики провели конкурс активности.

К сожалению, не все механики могут зайти аудитории так, как нам хотелось. Например, посты, в которых мы тегали именинников недели среди наших подписчиков, по нашим представлениям должны были собрать много лайков и большие охваты. Также мы ожидали много комментариев с поздравлениями, но реальность была совсем не такой:

Это рабочая ситуация, когда что-то заходит не так, как на этапе гипотез. В такие моменты нужно продолжать тестировать альтернативную подачу, другие форматы, делать выводы и публиковать новый контент.

На этом этапе мы подводим общие итоги, если нужно, пересматриваем некоторые аспекты стратегии и продумываем новые механики.

Контент-стратегию мы обновили и добавили больше публикаций про “внутреннюю кухню”: показываем процесс приготовления блюд и коктейлей, рассказываем про актуальные вакансии и знакомим подписчиков с персоналом. Такой контент хорошо заходит нашей аудитории и повышает ее лояльность к боулинг-центрам.

Также мы разбавляем контент постами про грядущие мероприятия и действующие акции, ведь это первое, зачем пользователь идет в соцсети заведений, и добавляем по щепотке других видов контента: развлекательного, полезного, продающего и т.д

Дополнительно мы подключили сервис рассылки в сообщество вк и постоянно тестируем новые инструменты и механики