Koch-Chemie: сайт официального дистрибьютора в России

Действующий сайт официального дистрибьютора Koch-Chemie в России имел сложную структуру каталога. Он давал возможность пользователям ознакомиться с продуктом и узнать контакты дилера в своем городе, но бизнес-процессы проходили за его границами. Нам предстояло создать полноценный маркетплейс, который упростит поиск товаров для покупателей и будет способствовать увеличению продаж у дилеров.

Дизайн сайта выдержан в единых стандартах немецкого гайда и утвержден Koch-Chemie Unna. Он корректно транслирует характер бренда: консервативный, сдержанный, практичный. В части визуала от нас не требовалось сверхновых решений. Но мы проделали большую работу по оптимизации UI и UX, фактически с нуля выстроили важные бизнес-процессы, которые до этого проходили сложно и бессистемно.

Продуктовая система Koch-Chemie насчитывает более 700 позиций в 20 категориях. Ее структура довольно сложна для непрофессионала. Одновременно с этим, весь контент на сайте должен быть нацелен на конечных покупателей — управляющих автомоечными комплексами и автолюбителей, которые предпочитают ухаживать за авто самостоятельно.

Чтобы упростить поиск, мы сгруппировали позиции в корне каталога по целевому назначению и убрали перечень линеек. Отказались от дублирования карточек для одних и тех же наименований продуктов, но в разных объемах. Возможность выбора объема перенесли внутрь карточки. Добавили возможность сортировать по цене, новизне, способу транспортировки, менять представление — таблицей или списком.

В отдельные вкладки вынесли хиты, новинки и акционные товары.
Наполнение этих разделов задается в удобной панели администратора.
Есть возможность устанавливать скидки в денежном и процентном выражении, запускать акции по механике «2 + 1» и т. п.

Для своевременного обновления информации к каталогу подключен модуль импорта. Периодичность выгрузки данных можно задавать в административной панели.

Ранее покупатель мог лишь ознакомиться с каталогом, связаться с дилером в своем или ближайшем городе по указанным контактам, перейти на его сайт, если такой был. Это могло быть причиной упущения заказов. Кроме того, это приводило к искажению статистики по продажам внутри дилерской сети. Официальный дистрибьютор фактически не мог отслеживать эффективность работы дилеров с заказами и влиять на нее.

Помимо прямого функционала личного кабинета, его наличие позволяет собирать корректную статистику, анализировать обратную связь по продуктам, предлагать гибкие условия поставок. Сайт автоматически определяет город и предлагает клиенту ближайшего дилера. Вся информация о статусе заказа дублируется на e-mail.

Логин и пароль для входа в личный кабинет присваивается каждому дилеру. Чтобы получить полный доступ к личному кабинету, дилеру необходимо заполнить подробную анкету и сохранить реквизиты. В дальнейшем это позволяет быстро генерировать и отправлять счета клиентам.

Модуль импорта позволяет выгружать остатки из внутренних систем учета в личный кабинет. В случае если остатки не покрывают объем заказа, дилер может обратиться к алгоритму разделения и запросить у дистрибьютора недостающее количество продукции.

В разделах «Компания» и «Партнеры» имиджевая информация об истории компании, сертифицированных технологиях и автоконцернах, которые подтвердили эффективность продуктов Koch-Chemie.

В разделе «Наши дилеры» покупатели могут уточнить адреса и контакты ближайших дилерских центров, а компании, претендующие на место в списке дилеров — подать заявку.

Возможность задать вопрос и оставить отзыв с фото есть в личном кабинете клиента, в карточках товаров и через кнопку «Обратный звонок». Модерация вопросов и отзывов осуществляется через административную панель. Большое количество отзывов позволит выводить средние оценки эффективности дилеров, оперативно отрабатывать возражения, контролировать показатели качества обслуживания.

Сайт полностью адаптирован под смартфоны и планшеты. Просматривать каталог и совершать все операции по заказу в личном кабинете удобно с любого устройства.