«Дентал-Сервис»: сайт стоматологической сети №1 в Новосибирске и НСО

Прежний сайт компании устарел в дизайне и технологиях, был сложным в управлении и показывал большой процент отказов. Пользователи редко доходили до онлайн-записи, им было сложно ориентироваться, в какие даты и по каким адресам принимают нужные специалисты.

Весомым преимуществом в работе с проектом был большой объем контента: описания услуг, кейсы пациентов, портфолио врачей и т. п.

Необходимо было детально проанализировать структуру сайта и выполнение пользовательских сценариев. В какой момент и почему потенциальные пациенты покидают сайт? Какой информации или команды им не хватает? Какие страницы и информационные блоки следует переработать?

Лишь следующим этапом, ответив на все подобные вопросы, создать прототип нового сайта и приступить к реализации. Разработать систему записи на прием, настроить интеграции с внешними сервисами, обеспечить удобное управление контентом. При этом важно было сохранить чистоту дизайна и юзабилити для пациентов, а также учесть перспективу масштабирования продукта.

В ходе аудита подтвердилась основная предполагаемая проблема старого сайта: большая часть посетителей обращались к нему с мобильных устройств, при том что сам сайт был не адаптивен. Помимо этого, мы нашли большое количество лишних страниц, которые усложняли структуру сайта и часто уводили пользователей от выполнения целевых сценариев. Результатом аудита стал прототип на 60+ страниц и новая дизайн-концепция.

Работая над дизайн-концепцией сайта, мы сосредоточились на самых узнаваемых элементах стиля — цветах, шрифтах и существующих баннерах, а также доработали визуализацию услуг. Сделали верстку чище и современнее, оставив самые удачные приемы. Следующим этапом мы реализовали проект на CMS с удобной панелью управления. Впоследствии это позволило заказчику самостоятельно редактировать контент и развивать сайт без обращения к разработчикам.

Главная стала центральной точкой взаимодействия пациента с клиникой. Здесь размещены слайдер с ключевыми акциями и услугами, блоки новостей, спецпредложений и историй успеха. Пользователь сразу получает доступ к списку врачей и кнопке записи на прием. Это позволяет с первых секунд показать актуальные возможности и упростить путь пациента к услуге.

Руководствуясь результатами аудита и изучив лучшие практики других медицинских компаний в онлайне, мы предложили общую структуру страниц услуг. В ней есть ответы на возможные вопросы потенциальных пациентов, отработка частых возражений, связь с адресами и врачами и пр. Страница каждой услуги собрана из заготовленных блоков на основе аналитики. Для некоторых услуг разработаны дополнительные блоки.

Чтобы подчеркнуть инновационный уровень услуг клиники, мы предложили разделить весь портфель на категории: «Супертехнологии» и «Общие направления». Такое деление подчеркивает преимущества «Дентал-Сервис» на региональном рынке и делает навигацию более удобной для пользователей.

Каждая услуга имеет детальную страницу, где пациент получает полную информацию и может записаться на прием. Кнопка для перехода к онлайн-записи встречается на каждой странице как минимум трижды с разными формулировками: «Записаться на прием», «Записаться на консультацию», «Оставить заявку». Это решение важно как для удобства пользователей, так и для SEO-продвижения.

Большое количество направлений, филиалов и врачей требовало нового подхода в демонстрации. Мы продумали удобную структуру раздела, добавили систему фильтров и атрибутов. Они не только позволяют пользователю найти нужного специалиста для записи в общем разделе, но и переходить на страницы врачей со страниц услуг, новостей и т. д.

Карточка врача содержит фото, описание, специализацию и расписание. Встроенный календарь позволяет выбрать дату и сразу записаться к нужному врачу. Благодаря интеграции с медицинской системой «Инфодент» информация всегда актуальна.

Раздел представляет собой интерактивный список всех филиалов с подробными карточками: адреса, контакты, режим работы, фотографии и карта проезда. Пациент может выбрать ближайшую клинику и сразу записаться на прием.

Проработали все страницы для корректного отображения на любых устройствах — от смартфонов до широкоформатных экранов. Это критично для пользователей, которые ищут стоматологию на ходу.