Главная
Экспертиза
Бонусные системы и программы лояльности

Разработка программы лояльности

Создаем программы лояльности с высокой ценностью для клиента

Программа лояльности — многофункциональный инструмент, который позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать средний чек и частоту покупок.

Мы умеем создавать системы лояльности с нуля. Опираемся на конкретные задачи и учитываем текущие бизнес-процессы. Не используем готовые коробочные решения — выстраиваем систему под ваш бизнес, а не наоборот.

Что дает программа лояльности?

Мотивация к покупке

Клиент заинтересован в совершении повторных покупок или оформлении заказов на более выгодных условиях.

Долгосрочные отношения

Клиент не хочет отказываться от привилегий и не готов перейти к конкурентам, если условия вашей программы лояльности более выгодны.

Увеличение чеков

Правильно настроенная программа лояльности ведет к увеличению доли клиентов, готовых покупать больше.

Сокращение затрат

В долгосрочном периоде общие затраты на маркетинг сокращаются — удерживать лояльного клиента дешевле, чем привлекать нового.

Сарафанное радио

Лояльные клиенты становятся «внештатными маркетологами» вашего бизнеса — готовы рекомендовать компанию другим.

Технологии и возможности

Уделяем много внимания техчасти: техническая архитектура и хранение данных, интеграции с другими системами компании. Находим баланс между сложностью и эффективностью.

Прямая интеграция с CRM и личным кабинетом.
Вариативность операций — возможность накопления и списания онлайн и офлайн.
Настройка под разные виды привилегий: баллы, % скидок, премиальный сервис, нематериальные ценности.
RFM-сегментация — выделение групп клиентов по давности, частоте и сумме покупок.
Выбор механики списаний: фиксированные, прогрессивные, сегментированные.
Персонализированные специальные предложения по группам.
Выбор механики накоплений: полная или частичная оплата, партнерские программы, ограничения по доступности товара.
Омниканальность коммуникаций: e-mail, смс, push-уведомления.
Настройка сроков активации и действия привилегий.

Обсудите с нами проект, и мы подберем вам оптимальные варианты решения с учетом вашей специфики, сроков и бюджета!

Двигаемся к запуску программы лояльности

Определение целей Полное погружение в бизнес клиента. Изучаем процессы изнутри, находим сильные и слабые места в ритейле. Смотрим на опыт конкурентов. Определяем точки роста и цели программы лояльности.
Анализ аудитории и поведения покупателей Изучаем ЦА, покупательский опыт, поведение клиентов на разных этапах воронки и наиболее удачные сценарии коммуникаций.
Разработка механик и условий Выбираем и компонуем отдельные инструменты в единую программу.
Запуск программы лояльности После того, как все предлагаемые инструменты и механики утверждены, тестируем систему, проверяем корректность сбора данных и действия операций, дорабатываем при необходимости.
Продвижение и коммуникации с клиентами Доносим до клиентов информацию о правилах регистрации и условиях использования бонусной программы, создаем список FAQ и настраиваем каналы связи.