Обзор CRM систем: amoCRM, Битрикс24, Мегаплан

Что такое CRM?

CRM — это система, которая помогает автоматизировать работу с клиентами, а так же собирать данные для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Задача любой CRM упростить работу менеджеров.

Нужна ли вам CRM система?

На самом деле, CRM-система нужна каждому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится увеличивать их число, причем это актуально, как для B2B, так и для B2C. Если ваш бизнес из таких, тогда эта статья точно для вас.

Хорошая CRM-система должна:

Экономить время для ключевых задач
Управлять продажами на каждом этапе
Готовить наглядные отчеты
Контролировать сроки
Делать работу прозрачной

Какие бывают CRM системы

Давайте рассмотрим наиболее популярные CRM, с которыми мы чаще всего сталкиваемся в своей работе:

amoCRM

amoCRM — система для анализа продаж, доступная в режиме online, с простым понятным интерфейсом и удобным мобильным приложением. В ней можно создавать многоступенчатые воронки продаж, адаптированные под ваш бизнес. Вы сможете контролировать весь процесс продажи – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения клиента.

Разобраться в amoCRM можно за пару часов: настройки простые, а все пункты взаимосвязаны. Система хорошо визуализирована внутри: на рабочем столе и в разделе аналитики много графиков и ярких диаграмм. Ставить задачи, планировать дела по сделке, писать важные комментарии, чтобы ничего не забыть, прикреплять документы по клиенту - легко и просто.

Самое удобное в amoCRM, это то что ее можно интегрировать со всеми источниками лидов и рекламными каналами: обращение по телефону, почте, через форму обратной связи или директ – и лид сразу попадает в CRM автоматически.
Кроме этого, тут есть своя аналитика по продажам, но она достаточно примитивна. Есть 4 вида отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам, а разрабатывать и добавлять свои формы отчетов самостоятельно нельзя.
amoCRM

Какому бизнесу подойдет AmoCRM?

AmoCRM нужна бизнесу, который активно продает услуги или товары, особенно, где есть долгий срок сделки и существует воронка продаж.

Чаще всего за настройкой AmoCRM к нам обращаются клиенты из следующих сфер:

производители
рекламные агентства
производители (отделы по работе с новыми клиентами)
оптовая торговля
застройщики

Очень часто стали обращаться именно застройщики, так как AmoСRM отлично дополняется Profit Base, где есть удобный интерактивный каталог по всем объектам.

В каком случае AmoCRM не для вас:

Если у вас продажи импульсные и при первом же контакте клиент принимает решение о покупке, а вероятность повторной сделки минимальна, то вряд ли вам необходима AmoСRM;
Если у вас сложный бизнес-процесс и воронка продаж сильно не стандартна. AmoCRM недостаточно для работы с сотрудниками, управления производством и разработкой продуктов;
Если вам для работы с клиентами требуется полный документооборот (счета, отгрузки, планирование поставок…), интеграция с 1С;

Функции

Сделки и контакты;
Воронка и анализ продаж;
Задачи и напоминания;
Интеграция с телефонией, учёт звонков с АТС;
Интеграция с сайтом — API, Web формы и Лендинги.

* Есть мобильное приложение для Android и iOs

Тарифы

Есть две специальные версии системы:

для микро-бизнеса, который только начинает привлекать клиентов;
для стартапов (но в этой версии нет отчетности по сотрудникам).

Базовый— 499 руб/мес
Расширенный— 999 руб/мес
Профессиональный— 1499 руб/мес

Битрикс 24

Битрикс 24 — многофункциональная система для управления клиентами, продажами, контроля работы менеджеров, автоматизации бизнес-процессов. Важно понимать, что это не просто CRM система: Битрикс 24 – это огромный корпоративный портал, где есть функциональные возможности социальных сетей, проектов, задач, управления персоналом, маркетинг и многое другое.

Функционал здесь очень широкий, что в свою очередь является и плюсом, и минусом системы одновременно. Здесь столько разных функций, что зачастую многие из них даже не используются, а платить нужно в любом случае за все. Чтобы во всей этой системе разобраться потребуется время и не пару часов. В разделе техподдержки есть целых 22 мануала по обучению работе с системой. Каждое руководство со скриншотами, видеоматериалами и детально описывают каждый шаг.

Благо, что интерфейс Битрикс 24 можно настроить под себя: убрать лишние не нужные блоки, которыми вы не пользуетесь, свернуть, а на главную вынести самое важное.

Данная система универсальна и подходит, как крупным предприятиям, так и небольшим магазинам.

Но в реальной жизни весь обширный функционал Битрикс24 мало кому нужен и учитывайте, что если вам нужна только обычная СRM для учета лидов и постановки задач, то можно обойтись другими решениями и не устанавливать громоздкий Битрикс 24. Система будет особенно полезна двум категориям бизнеса:

ИП и малому бизнесу, которым хватит и бесплатной версии с минимальным набором функций.
Крупному бизнесу – сетевым предприятиям, холдингам. С Битрикс24 они могут выстроить прекрасную внутреннюю экосистему.

Основные функции

Автоматизирует операционку (маркетинг и продажи);
Поддерживает сервисное обслуживание клиентов;
Единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта);
Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей.
Отлично интегрируется с 1С, почтой, телефонией и еще множеством приложений.
Есть удобное мобильное приложение для Android и iOs

У Битрикс24 есть 2 версии: облачная и локальная. И в той и в другой версии почти все функции Битрикс24 требуют настройки: CRM-формы, отчеты, рекламные каналы и т.д.

Коробочную версию самостоятельно внедрить вы не сможете и потребуется обратится к партнёрам Битрикса.

Абонентская плата в облачной версии не зависит от количества пользователей напрямую. Бесплатной версией могут пользоваться до 12 сотрудников. В этом есть преимущество Битрикса, так как у других CRM мы как правило должны платить за каждого пользователя.

Тарифы

Проект+ (Командная работа над проектами) — 1190 руб/мес
Команда (Автоматизация продаж в средней компании) — 5990 руб/мес
Компания (Контроль эффективности и автоматизация) — 11990 руб/мес
Битрикс 24

Мегаплан

Мегаплан — это система управления бизнес-процессами. в которой можно раздавать поручения и контролировать сотрудников. А так же, получать отчеты по выполненным задачам. К тому же, сервис сохраняет все записи, счета, звонки и переписки с клиентами. Самая мощная из простых CRM.

Мегаплан — облачный сервис, который отлично подойдет для малого и среднего бизнеса. Так же есть и коробочная версия, которая будет работать на вашем сервере.

Состоит из модулей, которые работают синхронно, а их данные дублируются автоматически.

Есть отличная видео-инструкция по всей системе и всплывающие обучающие окна, так что запутаться будет невозможно.

В Мегаплане задачи отображаются в виде обычного списка, списка с иерархией или как диаграмма Ганта. На каждую задачу можно выставить свой приоритет.

Отлично подходит для сложных задач, в которых требуется участие сотрудников из разных отделов. Так же, любую из задач можно связать с клиентом, заказчиком, сделкой.

Функции

Постановка задач, распределение обязанностей, контроль;
Система напоминаний и уведомлений;
Отчеты по выполненным задачам;
Формирование и оплата счетов;
База клиентов и воронка продаж;
Интеграция с телефонией и почтой;
Интеграция с сайтом — API;
Интеграция с 1С;
Сохранение/просмотр всех записей, счетов, звонков и переписок с клиентами.

* Есть мобильное приложение для Android и iOS.

Тарифы

Система доступна в 4 тарифных планах:

Совместная работа — 449 руб/мес
Совместная работа+ — 549 руб/мес
CRM: Лайт— 649 руб/мес

CRM: Клиенты и продажи — 749 руб/мес
CRM: Клиенты и продажи + — 999 руб/мес

*Коробочная версия стоит немного дороже, чем год в облаке, но приобретается навсегда.

Мегаплан не перегружает лишним функционалом. Поэтому есть возможность установки расширений. Это простой способ получать информацию из разных каналов в одном интерфейсе.

Сравнение CRM систем

Резюмируем кратко про каждую: Битрикс24 не просто CRM-система, а по сути корпоративный портал предлагающий массу функций, который зачастую просто многим компаниям по факту не нужны. Интерфейс достаточно громоздкий и время на ее изучение, настройку и внедрение потребуется не мало. Если Битрикс24 многофункциональный и сложный, то amoCRM — полная противоположность: только «облако», только CRM и простота. Есть понятная воронка продаж и телефония. Интерфейс максимально простой, разобраться можно за пару часов и настроить самостоятельно.

Мегаплан хорош тем, что в нем есть все для совместной работы и есть возможность постановки задач между отделами/сотрудниками в отличии от AmoСrm , да и по стоимости Мегаплан обходится значительно дешевле.

Если у вас большой штат, не стандартный бизнес процесс, то мы советуем обратить внимание на Битрикс 24. Если у вас стартап или воронка продаж достаточно стандартна, то выбирайте AmoСrm или Мегаплан.

А если нет времени разбираться во всем этом, то обращайтесь к нам, и мы поможем вам определится и выбрать идеальную для вашего бизнеса CRM систему, а так же настроить ее под ваши бизнес-процессы и обучить ваших сотрудников ей пользоваться.